企業として重要な課題である「営業」
営業についての基本や、営業力・営業戦略等様々企業目線でお届けをしてきました。
ただ、今回は営業マン目線で、基本となる身だしなみや髪型、マナーなどをお伝えします。
営業をされている方からすれば、髪型や身だしなみを整えることは当たり前だよ、と思われるかもしれませんが、中々できていない営業マンもいらっしゃいます。
トップ営業マンは、髪型・身だしなみ・マナー等そういう基本的な事を当たり前にこなします。
営業成績があまり良くないって方も、営業スキルやノウハウを覚える前に一度自分の姿を見直してみましょう。そうすると、意外とできていなかった点が浮かび上がるかもしれません。
髪型や身だしなみが重要な理由
営業マンの皆様は、髪型や身だしなみがなぜ重要かご存知でしょうか。
重要な理由は、第一印象に関わってくるからです。
営業マンは第一印象がとても重要と言われています。
その理由は、「その方が良いから」と言った曖昧な理由ではなく、きちんとした根拠があります。
第一印象次第でその後の関係が変わる
心理学者のソロモン・アッシュが提唱した「初頭効果」というものがあります。初頭効果というものは、相手（人）や物に対して第一印象（一度持ったイメージ）が長期にわたって継続する心理現象のことです。
営業のシーンで置き換えると、第一印象を良い印象として相手に与えられた場合、今後ミスや失態を起こした際に大目に見てもらえる可能性が高く、その逆もまた然り、ということになります。
一説では、初頭効果によって残っているイメージを払拭する、覆す為にはその相手とじっくり話し合った場合でも「2時間」はかかってしまうといわれております。
お客様と、2時間じっくり話し合う機会なんてほとんどないでしょうから、イメージを覆すことは困難だと言えます。最悪の場合、一生取り返しのつかない事態になる可能性すらあります。
ハロー効果
ハロー効果は、人が何かしら評価する際に、評価するものが持つ目立った特徴に引っ張られ、評価に影響を与える心理現象のことです。
ハロー効果は2つあり、「ポジティブ・ハロー効果」と「ネガティブ・ハロー効果」があります。
ポジティブ・ハロー効果
目立った特徴が良い点であれば、その他の評価も実際の評価より高くなる現象です。第一印象が良い場合、他の部分も良いと判断される場合があります。
ネガティブ・ハロー効果
第一印象等の特定の評価が低かった場合、その他の評価が低くなってしまう現象です。初対面の際に遅刻などして髪型もセットされていなかった場合、その他の部分もちゃんとしていない人だと判断されてしまいます。上記は極端な例ですが、悪い印象に引っ張られて、その他がきちんとしていたとしても、実際の評価は低くなります。
ハロー効果は、いわば特徴や印象によって、人そのものの評価が変わってしまう効果になりますので、意識して良い印象を初めに得られるようにする必要があります。
メラビアンの法則
第一印象や身だしなみ、見た目に関して、よく認知されているのが「メラビアンの法則」になります。
人間は「視覚情報（見た目・表情等）」と「聴覚情報（声・話し方）」、「言語情報（トーク内容・言葉）」の3つから印象を判断しようとするのですが、アメリカの心理学者「アルバート・メラビアン」の研究結果によれば、話している表情と内容等に相違や矛盾があれば、多くの人は言語情報以外を重視して印象を判断することが分かったのです。
判断する優先順位は下記のようになります。
- 視覚情報：55％
- 聴覚情報：38％
- 言語情報：7％
この結果、視覚から得られる情報は、過半数を占めており、聴覚から得られる情報も合わせると93％も占めております。
ですので、初めて会う方に自己紹介をするかと思いますが、その際「自己紹介の内容」より、話している人の表情や見た目、声や話し方で印象を判断していることになります。
営業マンの髪型
前述までで、いかに第一印象が重要かご理解していただけたかと思います。
その上で、美容室にいくだけで変えられる髪型について、お伝えをします。これを読めば、できる営業マンの髪型について分かっていただけます。
髪型で意識する3つのポイント
清潔感
まず、王道ですが、「清潔感」です。
営業などのビジネスシーンだけでなく、プライベートシーンでも重要になってきます。
不潔を好きな人はいないと思いますが、逆に清潔を嫌いという人もいません。
ビジネスマンとして、最低限のマナーになります。
髪型やセットを変えるだけで、清潔感を得られる為、できていないと感じている方はすぐ変えましょう。
黒髪
清潔感と同じくらい重要な要素が「黒髪」です。
清潔感とはイコールのような関係ですが、黒髪はやはり重要です。
凄腕の保険の営業マンが自宅に商談時、茶髪や金髪でくるイメージ持てますでしょうか？
この日本という国において、できる営業マンが髪を明るく染めているケースはほとんどないでしょう。
お客様や顧客は「知識や経験の豊富さ・落ち着きや安心感を与えてくれる営業マン」を好みます。
そのため、髪が黒以外の明るい色をしている人から安心感や落ち着きを感じられないため、購入を検討する以前に商談を進めて欲しくないというのが本音でしょう。
お洒落
営業マンにはお洒落さも重要です。
ここでいうお洒落は、営業マンとしての常識の範囲内の話ですので、ウルフカットやモヒカンのような奇抜さは必要ありません。
できる営業マンはお洒落な方が多いです。
逆にお洒落ではない髪型をしている営業マンには「安心感」を与えることは難しいでしょう。
そのため、しっかりとお洒落に気を使い、自信を持って営業活動をすることにより、安心感を与えていきましょう。
美容師が選ぶ営業マンに人気の髪型【雰囲気別】
お洒落な雰囲気
ツーブロック
サイドにツーブロックを入れ、トップの髪を被せるヘアスタイル。
余裕が見受けられるヘアスタイルになりますので、営業マンからの支持は熱いです。
お洒落で清潔感がある髪型になるため、お客様に好かれる可能性は高いでしょう。
サイドのツーブロック部分は、6mm程度が良いです。3mmなどは短すぎて青く見える可能性があるため、6mmか9mm程がベストです。
ニュアンスパーマ
ナチュラルな仕上がりになるニュアンスパーマも人気のヘアスタイルです。
爽やかかつ清潔感を与えてくれる為、営業マンにとっても最適な髪型ですね。
クールな雰囲気
オールバック
お洒落で格好いい雰囲気になるオールバックスタイル。
こちらも営業マンに人気かつ、相手に対しても安心感と清潔感を与える為、最適な髪型です。
七三分け
七三分けもクラシックで知的な雰囲気を出すことのできるヘアスタイル。
オールバックのように、前髪を上げて分けることで、お洒落な印象を与えることもできます。
クールな雰囲気の髪型2選は、仕事ができそうな雰囲気を作ることのできるおすすめのヘアスタイルです。
さらに、幅広い年代の方がすることのできるスタイルでもある為、一度お試ししてみてください。
爽やか雰囲気
ツーブロック・ショートスタイル
サイドにツーブロックを入れ、トップの髪をショートにすることで爽やかな雰囲気になる為、この髪型も人気です。
この髪型は、クセ毛やニュアンスパーマでも合う為、汎用性の高い髪型です。
ベリーショート
サイドにツーブロックを入れ、トップの髪をベリーショートにする髪型です。
爽やかな雰囲気と、知的な印象もある為、人気の高い髪型です。
清潔な雰囲気
短髪・束感
THE営業マンである黒髪ショートのヘアスタイル。
束感を作ることで、清潔感と爽やかさを出すことができ、営業マンのみならず、様々な業種でも対応可能な髪型になっています。
売れない原因かも！NG髪型
前髪が長い
結構多いのが、目が隠れるくらいまで長い前髪の営業マン。
目元が暗い印象を与えてしまう為、印象的にはよくありません。
改善策としては、七三分けやオールバックのヘアスタイルをすることで、ガラッと印象を変えることができる為、営業活動をする際は、スタイリングを変えてみましょう。
ロングヘアー
あまり多くはないかと思いますが、ロングヘアーは営業マンに不向きです。
スタイリングによっては清潔感が感じられず、髪の毛を触る機会が多くなりやすい為、悪い印象を与えてしまう可能性があります。
派手な髪色
意識するポイントでもお伝えしたように、ビジネスマンとして不向きな派手な髪色。髪色以外がきちんとしている場合でも、ネガティブ・ハロー効果によって、悪い評価をされてしまいます。
黒髪か、暗めの茶色などであれば問題ないかと思いますので、変えてみましょう。
営業マンの身だしなみ
髪型も身だしなみの一つになりますが、髪型以外にも意識するポイントは多いです。
さらに、身だしなみは全体を見られて初めてその人の印象が決まる為、身だしなみはしっかり整えておく必要があります。
ですので、髪型以外で気をつけるべき身だしなみ7選をお伝えしていきます。
01. シャツでアピール
営業マンは基本的にスーツ・シャツを着用しております。
ただ、ひとり暮らしの男性ですと、アイロンをする手間が面倒臭く、シワだらけのシャツを着ている営業マンも多いです。
シワだらけのシャツを着ている営業マンからはやる気を感じられませんし、だらしなさすら感じます。
シャツで清潔感を感じさせ信頼度を上げる為には、主に2つのポイントがあります。
アイロンがけ
アイロンがけをしたシワのないシャツは、着ていても見る分にも気持ちがいいです。
冬場だと、ジャケットに隠れてしまう為手をぬきたくなる気持ちもわかりますが、しっかりアイロンがけをしましょう。
アイロンがけをする際にしっかりシャツを見て、汚れやシミがないかも確認しましょう。
ただ、実際に毎日毎日アイロンがけをするのは、やはり手間ですし慣れていないと綺麗にすることはできません。
そういう場合は、クリーニングに出すことも一つの手です。全国に6000店舗あるホワイト急便は安く、200円ほどでクリーニングに出すことができます。（地域によって異なります。）
200円で、綺麗にしてくれるのでありがたいサービスです。
最近では、様々な種類のシャツも販売されており、シワになりにくい形状記憶シャツや防汚加工されているシャツがある為、買ってみるのもいいかもしれません。
営業マンにとってシャツは商売道具になる為、自分への投資として、綺麗なシャツを切るようにするといいでしょう。
襟元のボタン
シャツを綺麗にしたら、次は着こなし方になります。
着こなし方もその人のシルエットに関わってくる為、とても重要です。
一番多いのが、襟元のボタンを留めていない営業マンです。
首が締め付けられ息苦しい為、ボタンを外し、ネクタイを締めて誤魔化している人は多いです。ただ、シルエットで留めていないことはわかります。
簡単なことですが、襟元のボタンを留めましょう。
苦しい為、わざと留めていなかった場合は、首周りに余裕のあるシャツを購入し、しっかり着こなしましょう。
02. 爪の手入れ
営業活動を行なっている際、よく目につく箇所は手・爪です。
名刺を渡す際、営業資料を見せている際、字を書いて説明している時等頻繁に見ることになります。
マジシャンもよく手元を見られている為、手や爪は常に綺麗に保っているように、営業に必要な商売道具と考え、爪の手入れは徹底して行なっていきましょう。
爪が伸びていたり、汚れている場合、不潔なイメージが与えられ、良い印象は得られません。その為、綺麗に整えておく必要があります。
爪だけでなく、手を綺麗にしていくことも重要です。
クリームや化粧水を塗り、乾燥を防止するだけでも健康的で清潔な印象を与えられます。
03. 髭
髭は営業マンにとって大敵になります。
髭が生えていたり、しっかり剃れていなかったりすると不潔な印象を与えてしまいます。
そのため、しっかり剃り整えておく必要があります。
現在は、コロナ禍で外出中にマスクを外す機会が少ないかもしれませんが、お客様に飲み物を出された際に飲まなければ失礼になってしまう為、マスクを外さなければならない機会はあると思います。
その際に、油断していて髭を剃り忘れていたりすると、今までの営業トークが台無しになりかねません。
ただ、剃ることで、肌荒れしたりする方もいらっしゃいますので、そういう場合は、剃った後に保湿をすることで肌を綺麗に保つことができます。それでも荒れてしまう場合は、髭脱毛やエステ等に通うことも検討してみましょう。
04. スーツ
シャツと同じように、スーツもとても重要です。
いわば、営業マンにとっての戦闘服です。外見による印象を大きく変えることもできます。
シワや汚れのついているスーツや、裾が擦り切れているズボンを着ていると信頼を勝ち取ることはできません。特に、背中やお尻周りのスーツのシワ等は、自分では見えない箇所になる為、しっかりと注意をする必要があります。
そのためにも、スーツは１着ではなく、何着か用意し着回しましょう。春夏物や秋冬物等、シーズンごとに揃えることをお勧めします。
そして、痛まないようクリーニングに出しメンテナンスを行いましょう。
日々気をつけるポイントは、帰宅したらすぐにハンガーにかけ、匂いがついている場合は、消臭スプレー等をかけ清潔なスーツを保ちましょう。
05. ネクタイ
ネクタイは、素材・柄・色等様々な種類があります。
特に色が重要になります。
色にはそれぞれ人の気持ちに作用する効果があり、
赤：情熱的・パワフルなイメージ。大事な商談の場面などで効果があります。
青：聡明なイメージ。落ち着いているように見られる為、信頼を得られます。
黄：明るいイメージ。元気で明るい印象を与える為、コミュニケーションを円滑化してくれます。
営業戦略によって、今日のネクタイを選ぶようにするといいでしょう。
それと、ネクタイもシワが着く場合がある為、帰宅後はシワがつかないようすぐに外し管理しましょう。
06. 靴
靴を磨いていない営業マンは、売れない営業マンの場合が多いと言われることが多いです。
足元を見ればその人が分かるというように、靴を綺麗に保つことは重要になります。
いくら、スーツやシャツが綺麗で爪も切って整えていたとしても、靴が汚いと全て台無しになってしまいます。
チェックするポイントは、汚れ・ピカピカに磨かれているか・かかとの擦り減り具合です。
最近は、安価で靴磨き等が手に入る為、一週間に一度はゆっくり磨きましょう。
07. 歯
営業マンは、お客様と話をします。当たり前のことですが、話をしない営業マンはいません。その為、当然口元・歯をよく見られております。
汚い歯は、生理的に受け入れられない為、日々綺麗に保てるよう努力をしたほうがいいでしょう。
煙草を吸ったり、歯磨きが十分ではなかった場合はなかなか綺麗にならない為、歯医者に行き歯石の除去やホワイトニングをすることも良いでしょう。
コロナ禍でマスクをつけることが多く、あまり見られない箇所ではありますが、見られない期間だからこそお手入れするチャンスです。
最後に
トップ営業マンは、常に自分磨きをし、他人からどう見られているかを考え行動をしています。今回お伝えした、髪型や身だしなみの部分は、基本中の基本になる為、できていなものが現時点であればすぐ改善をしましょう。今からでもできることは多くある為、営業がうまくいっていない方や、もっと上を目指したい営業マンは参考にしていただければと思います。
第2回はとても重要になってくる特徴やスタンス、モチベーションについて解説しておりますので、ぜひご覧ください。
