みなさま「LINE」はもちろん使っていますよね？
読んでいる方のほとんどが、すでに活用中だと考えられます。
当初はメッセージングアプリとしてスタートした「LINE」は、今やユーザー数と利用頻度でトップクラスのコミュニケーション手段となっています。
一般的には個人間のやり取りで使われることが多いですが、最近では企業も顧客との関係構築にこのツールを利用している傾向が見られます。
LINEを活用したマーケティングでは主に下記のようなメリットがあるでしょう。
- 高いメッセージ到達率:
LINEの通知はスマートフォンの通知バーに表示されるため、メールよりも高い開封率が期待できます。 - 直接的なコミュニケーション:
1対1のダイレクトなコミュニケーションが可能です。 - クーポンやキャンペーンの配布:
LINE上で独自のキャンペーンやクーポンの配布が容易にできます。 - リアルタイムなフィードバック:
ユーザーからの返信やリアクションをリアルタイムで受け取ることが可能です。 - 顧客データの収集:
アンケートやキャンペーンを通じて、ユーザーのデータや興味関心を得ることが出来ます。 - オムニチャネル戦略の一部として活用:
店舗や他のオンラインチャネルと連携し、統一された顧客体験を提供できます。 - 高いエンゲージメント:
LINE上のブランド公式アカウントは、ユーザーとのエンゲージメントを高める手段と言えます。 - コスト効率:
一度ユーザーとつながれば、継続的なコミュニケーションが可能で、比較的低いコストでのマーケティング活動が実現できます。
このように、主にBtoC事業者向けではありますが、多くのメリットが存在しております。ただ反対にそのメリットを得られるためには、LINEへ登録してもらったり認知をしてもらったりキャンペーンやアカウント設計などの詳細な設定をしたりと難しいという一面もあります。
そこで、LINEを活用したマーケティング支援サービスであるLINASをご紹介させていただきます。ぜひ、ご参考にしてください。
LINAS(LINEを活用したマーケティング支援サービス)とは
LINASとは、株式会社ARTAGE Marketingが運営しているLINEを活用したマーケティング支援サービスとなっております。
BtoC事業者向けに下記2つの活用ができるサービスを提供しております。
- セールス、営業、ナーチャリング(顧客育成)などの営業施策
- 人材採用、入社後のフォローなどの人材採用施策
前述した通り、LINEは顧客と繋がり売上を上げる上で非常に有用なツールではあり、マーケティングやリクルーティングに活用している企業は増えてきております。ただその実、上手く活用ができている企業は非常に少ないです。
そこでLINASの出番です。
LINASでは、戦略立てからLINE設計、Lステップ(※)などを行ってくれますので、LINEについてノウハウがない企業でも成果を出すことができるでしょう。
※Lステップは、LINE公式アカウントを駆使して、リードナーチャリング(見込み顧客育成)や集客等のマーケティングをサポートする配信スタンドです。LINEからの情報配信を自動的に行えるため、マーケティング作業が格段に効率的になります。
LINASの2つの活用法
1. 営業施策：セールスや営業、ナーチャリングで活用する
セールス/営業といっても様々な方法があります。主に下記の2つになります。
- アウトバウンド営業（アポ取り→アポイント→商談・提案→成約）
アウトバウンド営業は、基本的にテレアポや訪問などをし営業をしていく方法となります。アウトバウンド営業は営業マンのスキルやレベルに依存してしまうため、成果にはムラがでてしまうという欠点があります。 - インバウンド営業（集客→HPや広告等→問い合わせ→成約）
インバウンド営業では、ホームページやサービスサイト、広告などの媒体へ顧客自ら問い合わせ等のアクションを起こし、その顧客に対して営業をする方法です。アウトバウンド営業と比べると興味関心やニーズが有る顧客へ直接アプローチできるため、成果へ繋がるケースが増えますが、問い合わせまでしない顧客層へアプローチできない点やサイト・広告のみでは顧客育成が十分ではない点などが欠点として挙げられます。
ただ、LINASの場合どちらでもなく、LINE営業を提供しております。
LINE営業（集客→ファン化・ナーチャリング→問い合わせ→成約）
LINE営業は前述した2つの営業方法とは違います。主な違いは下記の通りです。
- 一度仕組みを作ったら自動化できるため営業マンが必要ない
- 顧客育成(ナーチャリング)をすることにより問い合わせの質を上げ、更に量も増やすことができる
- 見込み顧客をリスト化することが可能
営業活動はどうしても営業マンに左右されてしまう属人的な方法が多いのですが、LINE営業の場合一度仕組みづくりをすることにより営業マンが必要ない営業活動を展開することが出来ます。
また、ステップを踏んでメッセージを送信することにより顧客の育成ができ、問い合わせにくる質と量を向上させ、リスト化まで実現できるというわけです。
LINE営業の大まかな流れ
LINE営業を行う際の大まかな流れ(シナリオ)は上記の通りです。
登録されてから、LINEのメッセージ内で実施するアンケート・診断ゲームなどにより顧客の属性を把握。各属性に応じてメッセージなどの送付する内容を分岐させ、営業を行っていきます。
最終的にはそれらのデータをリスト化して手動で配信したり、別の施策で活用することも可能です。
2. LINAS採用パッケージ：人材採用、 入社後のフォローで活用する
今やどの業界・業種でも人材が不足していると言われております。そして人材不足の企業は多くの場合、採用活動を行っているでしょう。
ほとんどの企業が行っている採用活動の流れは、
- 求人媒体や合同説明会、採用ブースにて自社をアピール
- 採用サイトへ誘導
- 応募
となっております。
この場合、考えられる課題とその原因は以下の通りです。
課題▼
- 求めている人材からの応募がない、少ない
- 採用選考での歩留まりや内定を承諾する確率が低い
- 企業側からアプローチができない・しにくい
- 入社後に感じるギャップが大きく離職率が上がる
- 採用ができなくなるため採用媒体へ費用を常に支払っていく必要がある
原因▼
- 情報や発信が上手く出来ておらず求職者の企業理解が不足している
- 求職者が主体となって情報を取得するようになっている
- 求職者のリスト化・資産化ができていない
上記のような課題や原因がわかっていても、対応策がわからずそのままになっている企業も多いでしょう。
LINAS採用パッケージの場合は、それらの課題や原因を解決できます。
LINAS採用パッケージとは
LINASの採用パッケージとは、LINEの仕組みを活用した採用支援サービスです。
仕組みを活用したら自動で働いてくれるので、24時間365日自動で動く採用担当をアルバイト1名分より安いコストで活用することが出来ます。
LINAS採用パッケージを使用した採用の流れ
前述した多くの企業での採用フローとは少し違ってLINAS採用パッケージの場合は下記のようなフローになります。
- 求人媒体や合同説明会、採用ブースにて自社をアピール
- 採用サイトへ誘導
- 採用LINEへ誘導
- 応募
採用サイトや求人媒体の場合、求職者からすると応募へのハードルが高いということがわかっております。そのため、ハードルの低いLINEを挟むことにより応募までいたらない求職層へリーチを広げる事が可能となります。
LINAS採用パッケージの特徴6選
- リアリティ＋人柄を伝える求人動画作成
- 1回の動画の収録時間1時間とボリュームのある情報量
- 求職者の心理を基に改善をし続けた効果的な動画企画力
- 全動画MCをつけた第三者視点のインタビュー動画
- 求職者を複数の属性に分岐させ最適なシナリオ構築を実現
- 離職危険度を可視化して離職の未然防止を実現
LINASの事例紹介
ARTAGEグループの自社事業（LINE営業）
LINASサービスを提供している株式会社ARTAGE Marketingは自社事業を大きく成長させたという実績が、LINASをサービス化するきっかけとなったとのことです。
| フェーズ | 実施内容 | 数値感 |
|---|---|---|
| ①Twitter、YouTube、 公式サイト | 見込み客に対してニーズのある情報を発信 ECのノウハウ、ビジネスの一次情報 | |
| ②LINE | シナリオ配信で1週間ほどコンサルの営業 ニーズを引き出すための動画やサービスの説明など | 400人/月 |
| ③個別面談 | 顧客状況のヒアリングと留意事項の説明 期待値を調整し、認識の相違を解消させる | 16人/月 (400人の約4%) |
| ④成約 | 成約者へサービス受講 非成約者はLINEでのリスト化 | 10人/月 (16人の約60%) |
| ⑤リスト化 | 親和性の高いサービスや商品のクロスセルやダウンセルへ活用 |
事例A：リリースから2ヶ月で売上2,000万円に！（LINE営業）
| フェーズ | 実施内容 | 数値感 |
|---|---|---|
| ①WEB広告 | 見込み顧客が知りたい情報をLINEで得られるということをLPにて訴求 | |
| ②LINE | シナリオ配信で1週間ほどの営業 ニーズを引き出すための動画やサービスの説明など | 約1,800人/月 |
| ③個別面談 | 顧客状況のヒアリングと留意事項の説明 期待値を調整し、認識の相違を解消させる | 49人/月 (約3%) |
| ④成約 | 成約者へサービス利用 非成約者はLINEでのリスト化 | 32人/月 (約65%) |
| ⑤リスト化 | 親和性の高いサービスや商品のクロスセルやダウンセルへ活用 |
LINAS採用パッケージの事例抜粋
- 世の中の価値観がリアルを見せる方向へ」 作り込まない採用動画で応募数が6倍に(左上)
- 「伝わりにくかった業界でも採用動画で学生の 会社理解が向上」目標だった新卒採用人数2倍を早期に達成(右上)
- 「人材紹介から脱却したい」採用動画で 応募数5倍に(左下)
- 応募者ほぼ全員が「雰囲気が伝わる」と話す(右下)
LINASの契約内容・料金プラン
LINASの契約内容と料金プランは下記の通りです。
LINASのサービス内容
- LINEマーケティングの構築サポート
※企画、戦略策定、シナリオライティング、デザイン制作、動画作成・編集などすべてのサポート - 簡単な構築内容修正
- LINE運用に関するサポート
料金プラン
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 | 70,000〜150,000円(税別) |
※別途LINEの公式アカウントと推奨する拡張ツールの月額料金が発生。
契約回り
契約期間：1年間（1年毎の自動更新）
著作権の譲渡：無し
LINASの提供会社
| 企業名 | 株式会社ARTAGE Marketing |
| 所在地 | 福井県坂井市坂井町下新庄16-8 |
| 事業内容 | ・LINEマーケティング支援 ・YouTube集客支援 ・WEB制作 ・WEB広告運用代行 |
